怒りの心理学
★敵意★
※【怒ったり悪口を言う原因は】
①重要ではないから（→負担だから）
②一体何をしているんだ（→その人の考え方や行動が気に入らないから）
③援助者がいる（ので困っていない）から。
※【怒ったり悪口を言う原因は】
①気に入らないから
②言うことを聞かないから。
③期待通りに動かないから。
④対応に不満だから。
⑤自分を支配者・管理者と思っている。
◆冒頭で「お世話になってます」と言うお客さんは怒らない
◆人は苦情を受けると平静を失い判断力が鈍る。
◆歓迎していれば怒らないで笑う。歓迎してなければ怒る。
※【何故怒るのか】
◆自信家と自分の考えに懲り固まっている人は怒りっぽい
◆負担･目障り･邪魔･駄目･出来ない･不十分･動かない･ミスが多い･遅いから
◆余裕がないから怒りたくなる（時間的、経済的、精神的）
◆すぐにカッとなる人や勝手に決め付ける人には話し掛けない方がよい
◆気が強い人間ほど好き嫌いが激しい。
◆飼い犬みたいに敵意むき出しになる←好き嫌いが激しい←【困っていない←援助者がいる】＋【自己中心的＋権力を持っているので怖いもの無し】
◆何故かわからないが怒っている人というのはいる（電話して来る客や管理者の中には）（しかし我が儘でも苦情でもない。只差別をしている。飼い犬みたいに敵意むき出し）理由:自分はこういったのは嫌いなんだ
※【敵対】
◆敵対視→苦情を言う人は相手を敵対視している
◆何故虐待するのか？→正義の味方(根性)